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什么是crm(CRM和ERP是什么企业管理应该怎么选择呢)

发布时间:2022-10-05 03:24:56 来源:米乐6 作者:米乐6首页

  CRM和ERP从本质上来讲,其实是两种不同的管理思想,后来又陆续发展成为管理工具或者管理软件,帮助企业在管理方面增效赋能。

  CRM是Customer Relationship Management英文缩写,中文翻译过来就是客户关系管理,是一个管理学的词汇,其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场。

  总的来说,就是以客户为导向,用其他辅助手段,比如互联网技术和信息技术,与客户建立一定的联系,巩固客源和发展新客源的一种管理方法。CRM软件就是基于这样的需求创建的一系列的软件总称。

  在今天,大家谈到的CRM大部分都是指软件或者系统,以信息技术为主来建立管理客户关系的系统或软件,但是不管怎么说,CRM的核心还是customer,就是以客户为核心,围绕其开展工作。

  ERP是建立在信息技术基础之上,帮助企业搭建系统管理各项业务的一种系统。ERP的核心是enterprise,也就是企业,企业资源计划谈的是企业的资源最大化利用,所以自然是围绕企业在做相关工作,之前有整理过ERP系统的用处归纳,主要为以下五点:

  将供应链管理功能运用在企业管理中,可以将销售与市场有效结合,寻求数据支持

  完善企业流程,通过流程的优化管理,将供应商、制造商和分销商间的关系有效整合,达到资源优化

  当然,不同的企业使用ERP系统或软件发挥的作用可能远不止以上那么多。总的来说,ERP侧重地是将企业的资源整合到最大效用,帮助企业在业务管理方面实现优化。

  对很多大型企业来说,不管是CRM还是ERP都是需要的,既需要客户信息的管理,也需要将企业的资源整合进行优化管理,一般两个都会选择,而且基本上是让整个IT部门参与研发,但是相应地,成本和投入也是非常大的。对一些中小型企业来说,会基于自身的实情来选择其中的一个进行管理,实现企业的管理优化,但是,这些系统的开发成本还是比较高的,少则几万,多则几十万甚至上百万,同时开发系统还会面临使用和维护的问题,所以,很多中小型企业在选择CRM和ERP方面是非常慎重的。因此,企业管理在选择之前,应该考虑:

  公司的业务范围更倾向于哪一种,是客户关系管理比较重要,还是将企业的资源整合优化比较重要

  对很多中小型企业来说,这个选择是比较困难的,客户关系管理很重要,但是将企业的资源进行优化管理也非常重要,所以,如果是两个都可以实现的话,将是最优的情况。现在,中小型企业可以使用SaaS软件实现CRM和ERP的使用,只需要在浏览器上登录,就可以创建应用和搭建业务流程。SaaS软件的成本和功能对很多中小型企业来说都非常友好,所以,企业管理如果是针对中小型企业来说的话,建立选择SaaS软件的轻流,既可以实现CRM功能,也可满足企业ERP管理的需要。

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