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我国CRM系统供给量增长至6991万套

发布时间:2022-08-19 03:17:58 来源:米乐6 作者:米乐6首页

  CRM概念引入中国已有数年,其字面意思是客户关系管理,但其深层的内涵却有许多的解释。以下是CRM的不同定义,通过这些定义让我们对CRM有一个初步的认识。

  从字义上看,它是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化,CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。

  CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式,也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。CRM的实施目标就是通过全面提升企业业务流程的管理来降低企业成本,通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。作为一种新型管理机制,CRM极大地改善了企业与客户之间的关系,实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。

  随着4G移动网络的部署,CRM已经进入了移动时代。移动CRM系统就是一个集3G移动技术、智能移动终端、VPN、身份认证、地理信息系统(GIS)、Webservice、商业智能等技术于一体的移动客户关系管理产品。移动CRM它将原有CRM系统上的客户资源管理、销售管理、客户服务管理、日常事务管理等功能迁移到手机。它既可以像一般的CRM产品一样,在公司的局域网里进行操作,也可以在员工外出时,通过手机进行操作。移动CRM主要实现了经常出差在外,以便随时随地掌握公司内部信息的所提供的手机版管理软件,客户只需下载手机版软件,然后安装在手机上就可以直接使用了,同时账户就用电脑申请的组织名和账户名就能直接使用该系统,这样客户不仅可以随时查看信息,而且也可以通过手机给公司内部人员下达工作指示,同时也可以使用平台所提供的所有功能了。

  直到今天,云计算的全球化使得传统CRM软件已逐渐被Web CRM(又称为“在线CRM”、“托管型CRM”和“按需CRM”)超越的杰出代表。越来越多的客户倾向于采用Web来管理CRM等业务应用程序。

  我国CRM行业企业规模普遍较小,企业在发展过程中以扩大规模为目标,忽视了品牌建设,我国CRM行业品牌数量较少,已有品牌市场影响力也较低,在国际市场竞争中处于劣势。

  从CRM行业角度出发,随着CRM市场竞争的日益加剧,行业洗牌浪潮也席卷而来。对于CRM企业来说,这虽说是一次巨大的挑战,但是也是企业转型升级,抓住机遇的关键时期。不少业内人士认为,低附加值、劳动密集型的CRM企业将面临被淘汰的危机。因此,提升产品附加值将成为CRM企业转型的首要关键。

  生产要素方面,中国具有丰富而廉价的人力资源和天然资源,近年来在知识资源、资本资源、基础设施方面也取得重大进步。

  企业战略、企业结构、同业竞争方面,激烈的国内市场竞争使得企业在降低成本、提高质量和服务、研发新产品和新技术等方面互相追赶,提供了企业改进和创新的原动力,产业集群现象也日趋明显。

  核心竞争力是企业通过对资源的充分利用和有效整合而形成的企业独有的、支撑企业保持持续竞争优势的能力。现代CRM企业的竞争归根结底要通过核心竞争力来实现。

  一:经济性。市场主体应该是拥有一定数量的生产资料和劳动力,从事商品经营活动,独立核算的社会基本经济单位。

  二:独立性。市场主体应该具有独立的经济利益,独立自主的参与市场经济活动。

  三:平等性。在市场上,任何一个经济组织都也是以平等的地位参与社会经济活动的,都是在同等的条件下参与市场竞争的。任何组织或者个人在从事商品交换活动中都不应有任何特权。返回搜狐,查看更多